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维修效率仍需提升摩托罗拉客服调查记

智能手机之家 时间:2020年07月04日 13:30

  一年一度的“3·15”消费者权益保护日即将到来,我们频道再次对12个主流手机品牌的客户服务中心进行暗访式调查,调查的对象是前往客服维修手机的消费者。这些接受调查的消费者在一定程度上是成千上万的手机用户前往客服解决手机问题的消费者的代表,它们的反馈结果能在一定程度上反应出某个品牌的客户服务中心的用户满意度以及存在的不足等。

  这份问卷在去年3·15前夕定稿,共包含有客服地理位置及环境、客服工作人员状况、手机问题解决情况以及手机质量与品牌形象共四大方面的15个小点,而这15个小问题的答案都是非常满意、满意、手机维修手机维修一般、较差和非常差。其中前两个方面共包含有10个问题,每一道题目满分为5分,选择“非常差”只能得1分,依此类推。由于后两个方面最考验客服的水平,因此满分提高为10,“非常差”等于2分,手机维修依此类推。

  一年一度的“3·15”消费者权益保护日即将到来,我们中关村在线个主流手机品牌的客户服务中心进行暗访式调查,调查的对象是前往客服维修手机的消费者。这些接受调查的消费者在一定程度上是成千上万的手机用户前往客服解决...

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